Шаблонные периодические и эпизодические задачи

Всяк Еремей про себя разумей:
когда сеять, когда жать,
а когда снопы вязать

В записи "Что такое бизнес-процесс?" впервые были употреблены такие термины, как:

  • шаблонная эпизодическая задача
  • и шаблонная периодическая задача

Но что это такое? Давайте разберёмся.

Итак, шаблонная задача – это чётко идентифицированная с каким-либо бизнес-процессом и  встроенная в его логику процессная эпизодическая или периодическая задача. Характеризуется предсказуемостью целевого результата и гарантированностью его достижения в установленные сроки. То есть в том, что получится в результате выполнения шаблонной задачи как процессной задачи, нет никакой неопределённости. Каждый раз, при каждой итерации выполнения одной и той же шаблонной задачи будет гарантированно выдаваться один и тот же целевой результат. Он будет на 100% предсказуемым и достижимым в заданные сроки.

При этом:

  1. Эпизодическая задача – это процессная задача, инициируемая наступлением какого-либо события, а НЕ наступлением какой-либо даты. Событие наступило, выполняем определённую шаблонную эпизодическую задачу определённого бизнес-процесса. Не наступило - не выполняем ничего.
  2. Периодическая задача – это процессная задача, инициируемая наступлением какой-либо даты, а НЕ наступлением какого-либо события. Приближается заданная дата выполняем шаблонную периодическую задачу, не приближается - не выполняем.

Шаблонная эпизодическая задача – это процессная эпизодическая задача, третьего уровня декомпозиции, порождённая в процессе детализации какого-либо типового состава работ и являющаяся его частью. То есть шаблонная эпизодическая задача всегда является частью типового состава работ.

Примерами шаблонных эпизодических задач могут быть следующие задачи:

  1. Составить проект договора на услуги. Инициируется наступлением такого события как: получено согласие клиента на договор.
  2. Запустить заказ. Инициируется наступлением события: подписан договор с клиентом.
  3. Выполнить рассылку.  Инициируется событием: утверждён текст рассылки.
  4. и т.д.

Шаблонная периодическая задача – это процессная эпизодическая задача, второго уровня декомпозиции, порождённая в процессе детализации какого-либо бизнес-процесса и являющаяся его частью. Таким образом, шаблонная периодическая задача всегда находится на одном иерархическом уровне с типовыми составами работ - на втором уровне декомпозиции бизнес-процесса.  Шаблонными периодическими задачами являются задачи:

  1. подготовить декларацию по НДС. Инициируется датой, установленной законом.
  2. отчитаться по задачам прошедшего месяца. Инициируется датой, установленной локальными нормативными актами организации.
  3. собрать статистику о ходе продаж за прошедший период. Инициируется датой, установленной руководством организации.
  4. и т.д.

Таким образом, все бизнес-процессы в организации исполняются путём выполнения логической цепочки шаблонных периодических и шаблонных эпизодических задач. Когда наступают даты  - выполняются шаблонные периодические задачи, а когда наступают события - шаблонные эпизодические задачи.

При проектировании бизнес-процессов важно идентифицировать все даты и все события и привязать к ним соответствующие шаблонные задачи. И поверьте мне - это весьма не простое занятие. Как правило, 90% всех шаблонных задач являются эпизодическими, то есть инициируемыми наступлением определённых СОБЫТИЙ.

Отсюда следует один важный вывод: чтобы обеспечить качественное и ритмичное исполнение бизнес-процессов, надо отслеживать факт наступления событий (контролировать события) инициирующих выполнение шаблонных эпизодических задач. А это определяет особенности управления процессными задачами.

Поэтому предлагаю далее разобраться с вопросом: как управлять процессными задачами?

Комментарии

О блоге

Блог "Управление потоком задач" - это место, где описывается и обсуждается технология управления организацией, с применением которой можно значительно увеличить производительность НЕ физического - интеллектуального труда. Если коротко, то это блог о том, как делать больше работы имеющимися ресурсами в заданный промежуток времени.

©2018 Управление потоком задач. Все права защищены

Поиск