.
Истинное слишком просто; идти к нему надо всегда через сложное.
Жорж Санд[1]
Мир[2] стал очень сложным.
Возрастающая сложность мира – это объективная реальность. Она обусловлена эволюцией развития всего живого во Вселенной[3]. Сложность[4] мира увеличивается вследствие научно-технического прогресса, глобализации, цифровизации и «информационного взрыва»[5].
Достаточно сказать, что «в 2002 г. человечеством было произведено информации 18∙1018 байт (18 Эксабайт). За пять предыдущих лет человечеством было произведено информации больше, чем за всю предшествующую историю. Объём информации в мире возрастает ежегодно на 30 %. В среднем на человека в год в мире производится 2,5∙108 байт. Революция в информационных технологиях характеризуется тем, что на 7 млрд. человек приходится 6 млрд. телефонов (данные компании «Ericsson», 2012), 6 млрд. телевизионных установок («Guinnes Today», 2012), 2 млрд. компьютеров («Gartner», 2012), 2,3 млрд. интернет-пользователей («Internet World Stats», 2012)»[6]
Сложность мира порождает его запутанность[7]. Запутанность обуславливает нелинейность[8] взаимодействия различных систем и субсистем в этом мире.
О сложности, запутанности и нелинейности, а также о глобализации, цифровизации и «информационном взрыве» можно черпнуть знания из Интернет. Там есть:
- теория сложности (наука о сложности),
- теория систем,
- закон возрастающей сложности,
- закон «необходимого разнообразия»,
- закон (принцип) возрастания энтропии (хаоса)
- и многое другое.
Кому интересно, читайте. Я ж не буду углубляться в этот вопрос и растекаться «по древу». Это не предмет настоящего блога. Приму «сложность мира», как вводную. Для меня «возрастание сложности» — это объективная реальность. Всё испытано на собственной шкуре, прочувствовано, изучено теоретически и, поэтому, очевидно и больше не требует доказательств. Исхожу из того, что и для целевой аудитории блога[9] тоже.
Предметом настоящего блога является управление организацией (менеджмент). Поэтому сразу перейдём от «сложности мира» к «сложности управления организацией».
Возрастающая сложность мира рождает сложность организаций. Каким образом?
Сложность мира генерирует сложные проблемы – проблемы, обладающие определённым разнообразием, запутанностью и нелинейностью.
Их нужно решать.
Для решения каждой сложной проблемы необходимо создавать организацию.
Простым сообществом, по одиночке или малым коллективом, не справиться.
Чтобы организация, могла одолеть сложную проблему, она должна обладать ещё бóльшим разнообразием (сложностью), чем разнообразие (сложность) решаемой ею проблемы, или она должна быть способной создать в себе это разнообразие.
Это закон «необходимого разнообразия» из Теории систем, сформулированный Уильямом Россом Эшби[10].
Организация – это управляемый объект.
То есть ей надо управлять. И делать это надо в любых условиях, невзирая на её увеличивающуюся сложность.
Для это нужно создавать систему управления (менеджмента). Она должна быть способной управлять сложной организацией.
Таким образом, сложность организации предопределяет требования к системе управления ею – к управляюЩЕЙ системе – к системе менеджмента. Возникает вопрос: как управлять сложными организациями при возрастании их сложности?
Уверен, он тревожит миллионы управленческих умов во всём мире.
Исходно, для этого надо обеспечить выполнение закона «необходимого разнообразия» из Теории систем, но уже в отношении системы управления.
«Разнообразие (прим авт. – сложность) управляюЩЕЙ системы (системы управления) Vсу должно быть больше (или, по крайней мере, равно) разнообразию (прим авт. – сложности) объекта управления Vоу»[11]:
Vсу ≥ Vоу
То есть сложность можно победить только тем же или бóльшим уровнем сложности.
Легко на бумаге. Как этого добиться в реальной жизни?
Как сделать систему управления адекватной усложняющимся объектам управления, коими являются организации? Как преодолевать сложность? Как сделать так, чтобы управляющие системы справлялись с управлением сложными организациями?
Как сделать разнообразие (сложность) системы управления бóльшим (или равным) разнообразию (сложности) объекта управления – организации? И как быть, если это разнообразие постоянно растёт и меняется? Как учесть большое количество сущностей?
Постоянно менять систему управления? Но, как при этом не захлебнуться в регулярных изменениях, не потерять управляемость? Как охватить умом огромную сложность управляемой организации и её системы управления? Как понимать организацию и как работать с её сложностью? Как все нити: элементы, процессы и связи сложной организации держать в голове? Как во всём этом не запутаться? Как не «опупеть» от всего этого? Особенно, когда всё меняется.
Фиксировать в регламентах? Но как регламентировать деятельность усложняющейся и постоянно меняющейся организации? Постоянно писать и переписывать локальные нормативные документы: регламенты, правила, положения, приказы и др.? Это же тысячи страниц.
Где взять столько «писателей»? Где хранить эти регламенты? Как сделать их ясными и понятными, достигающими целей? Как поддерживать их актуальность и адекватность при прогрессирующем росте их количества и постоянных изменениях? Как отслеживать их исполнение? Как, при этом не «забюрократиться»? Ведь «бюрократия разрастается, чтобы поспеть за потребностями разрастающейся бюрократии»[12].
На Руси говорят «излишние порядки – те же беспорядки». Как избежать беспорядков при возрастании сложности организаций и систем управления ими? Как поддерживать сложные организации работающими в течение длительного срока? Как увеличивать сложность, не приводя организацию к коллапсу или катастрофе?
Как добиваться целей и «сбытия мечт» в условиях хаоса и турбулентности, которые порождает сложность? Когда постоянно «почва уплывает из-под ног».
Как, как, как и ещё раз как? Одни вопросы.
А даёт ли на них ответы накопленная теория менеджмента?
Да. Она предлагает.
Для управления процессами - применяйте процессное управление, всеобщее управление качеством (TQM) и т. д. Для реализации проектов используйте методологию управления проектами. Для сохранения и передачи знаний, создавайте систему управления знаниями (knowledge management). А для контроля внедряйте систему контроллинга и отчётности, систему мониторинга рабочего времени сотрудников.
Для регламентации деятельности - систему регламентов. Для стимулирования сотрудников - систему сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC), систему ключевых показателей эффективности (Key performance indicators, ΚΡΙ). Кроме этого, используйте тайм-менеджмент, систему Agile, технику SMART, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), риск-менеджмент, бережливое производство и т. д.
При этом вы должны знать и применять:
- Теорию ограничения систем Голдратта (ТОС),
- Теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ),
- Теорию игр,
- Теорию систем,
- Методику «Управляемая событиями цепь процессов» (Event-driven Process Chain - EPC),
- Методы статистического анализа процессов,
- Методы принятия управленческих решений,
- Цикл Деминга (PDCA - англ. «Plan-Do-Check-Act»),
- Метод «Квадрат Декарта»,
- Метод «управление по целям» (Management by Objectives, MBO),
- Методологию Ицхака Адизеса (Метод PAEI-кодирования),
- и многое другое.
В свою очередь, теория менеджмента не говорит нам, как всем этим разнообразием овладеть на практике? Как говорится «множество лекарств — дочь невежества». Как этим множеством знаний пользоваться в ежедневном, рутинном режиме? При огромной занятости и перегрузке. Какое из них самое эффективное, комплексное и действенное? Сам набор этих инструментов, теорий, систем, методологий, знаний и навыков – это уже разнообразие, и, соответственно, сложность.
Но как управлять и пользоваться этой сложностью, если природа человека не изменилась? Как всё это, а ещё и рутину держать в голове? Эта сложность находится за пределами возможностей человека. Способности человека не могут охватить и воспринять её. Не хватит мощности «оперативной памяти» мозга.
Сам человек по своим физиологическим и психическим свойствам остался прежним.
У него не появились сверхъестественные способности. Люди не стали «суперменами», «бэтменами», «человеками-пауками» и другими «людьми X». Где взять время и силы на овладение всем этим? Всё время работать? А как же личная жизнь? Совсем не видеть «света»? Как быть?
На каждый «чих» нанимать новых сотрудников? Для управления проектами – зама по управлению проектами (или проектный офис). Для TQM – зама по управлению качеством и т. д. Так, что ли?
Но как управлять такой большой командой людей? Один новый член команды, увеличивает количество связей в команде в два раза. То есть увеличение количества сотрудников – ещё больше увеличивает сложность.
Кроме того, как покрыть издержки на оплату труда и рабочие места сотрудников? Как заточить их на выполнение задач и достижение нужных целей? Как замотивировать? Как управлять знаниями и их компетенциями? И, наконец, как обеспечить наивысшую производительность их труда?
Так можно продолжать бесконечно.
Как быть если, мы при этом не можем избежать возрастания сложности? Ведь это объективный процесс, которому мы не в силах противостоять. Чревато «плевать против ветра». Встаёт извечный русский вопрос: что делать?
Сегодня менеджмент находится на уровне середины 20-го века. Мы управляем организациями устаревшими, отставшими, разрозненными, дезинтегрированными и противоречивыми методами. Часто в режиме «ручного управления». Наши системы управления не адекватны уровню сложности наших организаций и стоящих перед ними проблем.
Ситуация похожа на то, как если бы систему управления автомобилем ВАЗ2101 197о года выпуска установили бы для управления на Тойоту Лэнд Крузер Прадо 2010 г. выпуска.
Скажите, справится ли «жигулёвская» система управления 1970г. исполнения с управлением «Прадиком» 2010г. выпуска? Особенно на той скорости, которую может развивать Прадо. Ответ очевиден. Нет. «Прадик» гарантированно улетит в кювет, будет катастрофа. Причина: не соответствие сложности управляюЩЕЙ системы сложности управляеМОГО объекта. «Жигулёвская» система управления просто не потянет управление «Прадиком», слишком проста для него.
То же сегодня происходит и в организациях, и в государствах. Ведь государство – это организация.
Приведу цитату: «Энтропия безжалостна. Любой процесс будет естественно и неминуемо стремиться к состоянию хаоса, и единственная возможность удержать его от этого состоит в постоянном преодолении эффекта энтропии, ликвидации его последствий. ... Если же негативные последствия влияния энтропии не исправлять, то процесс продолжит неминуемое движение к состоянию хаоса»[13].
Сейчас, когда я пишу этот блог, мы наблюдаем возрастание хаоса, неопределённости и энтропии в мире. Мировой кризис, движение к коллапсу или катастрофе – это всё следствие отсутствия ответа на вопрос: как управлять сложными организациями при возрастании их сложности (разнообразия)? Всё управляется с помощью инструментов в исполнении 50-70-х годов 20-го века.
Считаю, что наступил «кризис управления сложностью».
Эволюция организаций, как когда-то эволюция простых биологических организмов - «микробных сообществ»[14] наткнулась на свою невидимую преграду.
Сейчас организациям, как когда-то и «микробным сообществам», для дальнейшего усложнения и эволюционного прогресса, не хватает чего-то очень важного в теории менеджмента.
Какого-то изобретения. Изобретения, которое бы ответило на поставленный вопрос: как управлять сложными организациями при возрастании их сложности (разнообразия)?
Надо ли говорить, что пока не будет получен ответ на него, избежать возрастания хаоса, неопределённости и энтропии в мире будет невозможно. Никто не сможет остановить этот процесс. Развернуть его вспять. Пока не найдёт решение [14].
Кстати, по моему мнению, именно нерешённость этой проблемы и стала причиной распада социалистической «мир-системы» во главе с СССР. И сейчас, тоже ждёт и другие «мир-системы» и даже отдельные государства.
Столкновение с этой проблемой в моей практике менеджмента и стало прологом для разработки мною Технологии Управления Задачами (ТУЗ, Tasks Management Technology, TMT)® и толчком для написания настоящего блога.
Резюмируем.
- Рождение сложности мира спровоцировало рост сложности встающих перед человечеством проблем.
- Для преодоления этих проблем требуется создавать организации.
- При этом каждая организация, согласно закону «необходимого разнообразия», должна обладать равной или бóльшей сложностью, чем сложность решаемой ею проблемы.
- В свою очередь, организация – это объект управления. Ей нужно управлять.
- Для этого нужно создать систему управления. И она должна быть способной управлять сложной организацией.
- Отсюда, возникает вопрос: как управлять сложными организациями при возрастании их сложности? И при том, что человек по своим физиологическим и психическим свойствам остался прежним.
- Не получив ответ на этот вопрос, дальнейшая эволюция организаций и, как следствие, мира зайдёт в тупик. Нас ждёт хаос, неопределённость и энтропия. Свидетелями начала чего на сегодня мы и являемся.
- В основе обозначенной проблемы, опять же должен лежать закон «необходимого разнообразия»: сложность системы, управляюЩЕЙ организацией, должна быть равна или больше сложности объекта управления – самой организации.
- Встаёт проблема: как этого добиться в реальной жизни?
Я робко, но амбициозно заявляю, что за 18 лет исследований и апробирования на практике (начиная с 2004г. по 2022г.), я нашёл решение этой проблемы. Что это за решение?
Это ТУЗ – уверен, «козырная»[15] ТУЗ. Технология Управления Задачами (ТУЗ, Tasks Management Technology, TMT). Она, на мой взгляд, и есть «золотой ключик» управления сложностью[16].
Собственно, её теоретическому обоснованию и практическому описанию и посвящен блог. Убеждён, что предложенная мною технология станет основой управления сложностью, которой является любая современная организация (в том числе государство и любая «мир-система»).
Кратко суть разработанного решения я описываю ниже в статье «Задача (суть) блога». А детально и последовательно – во всем оставшемся блоге. Если заинтриговал, читайте его. Узнаете. И, надеюсь, поймёте почему «козырная». 
И давайте начнём с выяснения, что такое организация? Так, как я её вижу через призму управления потоком задач.
Полная версия статьи доступна в моей книге «ЗАДАЧИ ЧУДЕСНЫЕ, ИЛИ КОЗЫРНАЯ «ТУЗ» МОТАЕВА!»
С уважением к Вам и Вашему делу, Мотаев Александр
Обсудить эту и другие статьи блога вы можете в нашем Telegram-канале "Управление потоком задач".
Ссылки на мои иные комментарии, относящиеся к теме настоящей статьи:
[1] - Жорж Санд (фр. George Sand, настоящее имя Амандина Аврора Люсиль Дюпен, фр. Amandine Aurore Lucile Dupin, в замужестве — баронесса Дюдеван; 1 июля 1804 — 8 июня 1876) — французская писательница
[2] - Понятие «мир» здесь – это человеческое общество, представляющее собой совокупность «мир-систем», являющихся по Валлерстайну ограниченными в пространстве и времени, целостными, интегрированными совокупностями структурных единиц - со-обществ (мир-империй, мир-экономик, цивилизаций, суперэтносов и др.), в рамках которых все объекты и элементы структуры связаны общей логикой экономических, политических, и прочих взаимосвязей, образуя внутренний иерархический порядок.
Иммануил Морис Валлерстайн (Уоллерстайн, или Уоллерстин[5], англ. Immanuel Maurice Wallerstein; 28 сентября 1930, Нью-Йорк — 31 августа 2019, там же) — американский социолог, политолог и философ-неомарксист, один из основателей мир-системной теории, один из ведущих представителей современной левой общественной мысли
[3] - Читай книгу «Рождение сложности. Эволюционная биология сегодня: неожиданные открытия и новые вопросы». Марков Александр Владимирович - М.: Издательство АСТ, ООО, 2017. - 528 с., ISBN 978-5-17-084031-1
[4] - «Сложность есть множество элементов системы, соединенных нетривиальными связями друг с другом; Сложность есть динамическая сеть элементов (элементы соединены по определенным правилам); Сложность есть внутреннее разнообразие системы, разнообразие ее элементов или подсистем, которое делает ее гибкой, способной изменять свое поведение в зависимости от меняющейся ситуации; сложность есть многоуровневость системы (существует архитектура сложности)». Статья «Инновационная сложность с позиции энактивизма», Князева Е. Н., Философский журнал. 2013. № 1. С. 121-134.
[5] - Информационный взрыв — постоянное увеличение скорости и объёмов публикаций (объёма информации) в масштабах планеты. Лавинообразное нарастание массы разнообразной информации в современном обществе.
[6] - Читай статью «Информационный взрыв» в Википедии: https://ru.wikipedia.org/wiki/Информационный_взрыв.
[7] - Запутанность - отсутствие порядка, ясности в чем-либо: неразбериха, переплетенность, дезориентированность, каверзность, хитроумность, замысловатость и т.д.
[8] - Нелинейность – объективная многовариантность путей эволюции; наличие выбора из альтернативных путей (направлений) и необратимость развития, возможность ускорения темпов эволюции (развития), инициирования процессов быстрого нелинейного роста.
[9] - См. ниже статью «Целевая аудитория блога» в разделе «Введение в Управление Потоком Задач»
[10] - Уи́льям Росс Э́шби (англ. William Ross Ashby; 6 сентября 1903, Лондон, Англия, — 15 ноября 1972) — английский психиатр, специалист по кибернетике, пионер в исследовании сложных систем.
[11] - Стр. 63 книги «Теория систем и системный анализ: учебник для академического бакалавриата. В.Н. Волкова, А.А. Денисов. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 462с. – Серия: Бакалавр. Академический курс
[12] - Айзек Азимов (англ. Isaac Asimov, имя при рождении Исаак Юдович Азимов; 2 января 1920 года, Петровичи[5], Мстиславский уезд, Могилёвская область, Беларусь — 6 апреля 1992 года, Манхэттен[6], Нью-Йорк, США) — американский писатель-фантаст, популяризатор науки, биохимик.
[13] - Стр. 47 «Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта». Дональд Уилер, Девид Чамберс. Альпина Паблишер. 2016г.
[14] - Подробнее об этом читай в статье «Без теории нам смерть, смерть ...» ниже в Главе 9. «Диспут по менеджменту - по управлению потоком задач»
[15] - «По уровню целостности бактериальный мат приближается к настоящему организму. Приближается, но всё-таки не достигает этого уровня. В какой-то момент эволюция микробных сообществ словно наткнулась на невидимую преграду - и вдруг оказалось, что для дальнейшего эволюционного прогресса не хватает чего-то очень важного» Стр. 135 книги «Рождение сложности. Эволюционная биология сегодня: неожиданные открытия и новые вопросы». Марков Александр Владимирович - М.: Издательство АСТ, ООО, 2017. - 528 с., ISBN 978-5-17-084031-1
[16] - «Козырная» - особо выделяющаяся, занимающая первое место среди других подобных, имеющая большие: силу и вес
[17] - Подробнее читай статью «ТУЗ – это управление возрастающей сложностью» в разделе «Диспут по менеджменту – по управлению потоком задач»
