Чем сложнее проблема, тем важнее правильно определить последовательность действий по её устранению
Уильям Детмер[1]
В самом начале блога в статье «Понятие «проблема»[2] я обозначил, что любая проблема может быть одного из трёх видов:
- СамоВоспроизводящейся проблемой (СВП),
- Разовой проблемой,
- Изъяном.
Там же я сказал, что проблема «порождает определённой разновидности потребность в избавлении от негатива». Дал определения и описания каждого вида проблем и обозначил: «в зависимости от разновидности проблемы, потребность может быть также разного вида: спросом, нуждой или необходимостью».
Классификация проблем и вытекающих из них потребностей – это самые первые эпизодические задачи в процедуре преодоления проблем из Технологии управления задачами (ТУЗ)[3].
Так вот от классификации проблемы и порождаемой ею потребности зависит то, как мы будем удовлетворять возникшую потребность и тем самым преодолевать проблему. То есть, классифицировать проблему требуется, потому что от этого напрямую зависит способ её преодоления.
Отсюда, встаёт вопрос: как различаются способы преодоления проблем в зависимости от их разновидности?
Ответ покажет значимость правильной идентификации, классификации и признания проблемы. Продемонстрирует, почему это настолько важно делать в самом начале управления потоком задач. По сути, обозначит, что от этого зависит весь дальнейший алгоритм преодоления проблем, а, следовательно, и состав задач и исполняемых в рамках их действий. То есть это предопределяет поток последующих эпизодических задач, выполняемых для преодоления проблем, в рамках Технологии управления задачами (ТУЗ).
Ведь не зря говорится «признание проблемы — половина успеха в ее разрешении»[4].
Итак, начнём.
Любая проблема, независимо от её разновидности (СВП, Разовая проблема, или изъян) порождает определённой разновидности потребность.
- СамоВоспроизводящаяся проблема (СВП) порождает длящуюся потребность в виде спроса,
- Разовая проблема – разовую потребность в виде нужды,
- Изъян же – разовую потребность в виде необходимости.
СамоВоспроизводящаяся проблема порождает потребность под названием «спрос».
Спрос – это одна и та же потребность, объективно возникшая из-за столкновения с какой-то СамоВоспроизводящейся проблемой (СВП); длящаяся постоянно и непрерывно или появляющаяся стабильно и регулярно; требующая удовлетворения так, чтобы какой-либо выявленной СВП не возникало на протяжении бесконечно долгого, длительного периода.
Мы хотим, чтобы наша организация жила как можно дольше, процветала и приносила нам результаты, которые мы от неё ожидаем. Для этого нам необходимо постоянно обеспечивать «сбытие мечт». И чтобы это происходило, нам объективно надо, чтобы ни в один момент жизни организации не возникало такой СВП, как «Низкая ПИТ». Поэтому у нас есть потребность: «Спрос на наивысшую ПИТ»[5].
Когда мы говорим, что у нас есть такая потребность как «спрос», мы должны определять, какая СВП его породила. И наоборот, когда мы имеем СВП, мы должны понимать, что она порождает потребность в виде спроса.
Для того чтобы удовлетворить спрос, всегда требуется сначала искать разовую проблему, породившую СВП, – одну ключевую и/или несколько, являющихся истинными причинами (ИП)[6].
Разовая проблема порождает разовую потребность под названием «нужда».
Нужда – это разовая потребность, объективно возникшая из-за столкновения с Разовой проблемой; требующая удовлетворения путём выполнения каких-то разовых задач, но неизвестно каких, так как Разовая проблема – это абстрактный симптом, не указывающий однозначно на разовую задачу (одну или несколько), выполнение которой приведёт к преодолению разовой проблемы, и к выполнению которой можно было бы приступить непосредственно и немедленно.
Таким образом, если мы не знаем, какую разовую задачу мы должны выполнить, чтобы преодолеть проблему, и, если мы сталкиваемся с разовой проблемой, а не СВП, то мы испытываем нужду.
Чтобы наладить удовлетворение «Спроса на наивысшую ПИТ» и тем самым преодолеть СВП: «Низкая ПИТ». Нам требуется преодолеть разовую проблему: «ПЗ не управляем», являющуюся ключевой. Так как эта КРП является основной причиной появления СВП: «Низкая ПИТ»[7].
В свою очередь КРП: «ПЗ не управляем» вызвала разовую потребность в виде нужды. Она называется «Нужда в УПЗ, повышающем ПИТ». Её надо как-то удовлетворить, но мы пока не знаем как. Так как не знаем, какие разовые задачи для этого требуется выполнить.
Для того чтобы удовлетворить нужду, всегда требуется поиск изъяна, вызвавшего разовую проблему, породившую эту нужду.
Получается цепочка, когда мы имеем СВП, то надо искать сначала породившую её Разовую проблему (одну или несколько), а затем искать изъян, вызвавший в свою очередь уже разовую проблему.
Когда же мы имеем только Разовую проблему, то мы сразу же ищем изъян, её породивший.
Часто мы можем иметь не СВП, не Разовую проблему, а непосредственно изъян.
Изъян вызывает разовую потребность под названием «необходимость».
Необходимость – это разовая потребность, объективно возникшая из-за столкновения с изъяном; требующая удовлетворения путём выполнения известной разовой задачи, выполнение которой приведёт к преодолению изъяна и к выполнению которой можно приступить непосредственно и немедленно.
Следовательно, если мы знаем, какую разовую задачу мы должны выполнить, чтобы преодолеть проблему и если мы сталкиваемся с изъяном, то мы испытываем необходимость.
Оно и логично, если задача известна нам необходимо лишь её выполнить. То есть имеется всего лишь необходимость действовать. Мы ни в чём не нуждаемся.
А когда мы не знаем, что делать, то мы испытываем нужду в поиске изъяна, а, следовательно, и разовой задачи по его преодолению. Есть нужда, а необходимость ещё не наступила, так как не известна разовая задача, которую необходимо выполнить.
Чтобы удовлетворить «Нужду в УПЗ, повышающем ПИТ» и тем самым преодолеть Разовую проблему: «ПЗ не управляем». Нам требуется преодолеть изъян: «Отсутствие системы УПЗ». Так как именно из-за него у нас «ПЗ не управляем»[8].
В свою очередь изъян: «Отсутствие системы УПЗ» вызвал разовую потребность в виде необходимости. Она называется «Необходимо заполучить систему Управления Потоком Задач (УПЗ)». Удовлетворить эту необходимость и тем самым устранить изъян мы можем только, если создадим систему Управления Потоком Задач (УПЗ). То есть если спланируем выполнение и фактически выполним целевую стратегическую задачу (ЦСЗ): «создать СИСТЕМУ Управления Потоком Задач (УПЗ)» (кратко – «Создание УПЗ»).
Теперь мы знаем, что делать, чтобы преодолеть СВП: «Низкая ПИТ», породившую её Разовую проблему: «ПЗ не управляем» и её первопричину – изъян «Отсутствие системы УПЗ». Далее нас ничего не держит. Есть только необходимость действовать – создавать систему УПЗ. К этому мы можем приступить непосредственно и немедленно.
Идентификация, осознание и признание проблемы, и выполненная затем классификация проблемы и порождаемой ею потребности помогает далее определить разновидность способа удовлетворения потребности в преодолении проблемы. Предопределяет алгоритм наших дальнейших действий.
Потому что подводит нас к развилке, в которой надо определить один из способов удовлетворения потребности в преодолении проблемы.
При этом под словом «способ» здесь я подразумеваю – совокупность (набор) стандартных процедур[9] (их направленность, состав, последовательность – цепь и количество). Процедур из Технологии управления задачами (ТУЗ), выполнение которых инициируется появлением проблемы[10]. Проблемы, порождающей потребность, которую следует удовлетворить выполнением каких-то задач.
Отсюда, способ – это то, с чего нужно начинать и в какой последовательности делать, одно за другим, и чем заканчивать. Какие процедуры выполнять и в каком порядке. Что нужно сделать, чтобы выйти на задачи, которые требуется выполнить, и тем самым удовлетворить потребность за счёт чего и преодолеть вызвавшую её проблему.
В УПЗ существует всего три способа[11] удовлетворения потребности в преодолении проблемы, в зависимости от её разновидности:
- Первый способ называется «Моделирование ШДЗ». Он предполагает, что для удовлетворения такой потребности, как «спрос», вытекшей из СВП, всегда надо формулировать и моделировать шаблонную дискретную задачу (ШДЗ)[12].
- Второй способ называется «Реализация СТ». Он говорит, что для удовлетворения такой потребности, как «нужда», вызванной Разовой проблемой, всегда надо формулировать и реализовывать системное требование (СТ)[13].
- Третий способ называется «Планирование выполнения ЦСЗ». Согласно ему, для удовлетворения такой потребности, как «необходимость», порождённой изъяном, всегда надо формулировать и планировать выполнение целевой стратегической задачи (ЦСЗ)[14].
Или/или.
Это означает, что если у вас потребность в виде «спроса», то надо выбирать первый способ её удовлетворения – «Моделирование ШДЗ», а если в виде «нужды» – второй – «Реализация СТ», а если в виде «необходимости» – третий – «Планирование выполнения ЦСЗ». Или тот, или другой, или третий. В полной зависимости от разновидности проблемы и потребности, порождаемой ей.
Именно поэтому очень важно правильно диагностировать, идентифицировать, осознать и признать проблему, и самое главное – затем правильно её классифицировать. Ведь «кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется, как следует»[15].
Если вы неправильно классифицируете проблему – вы неправильно классифицируете потребность, порождаемую ею, а, следовательно, вы неправильно выберете способ удовлетворения потребности. Короче, далее вы уже будете делать всё неправильно. Помните, «главные трудности нам создают не сами проблемы, а выбранные способы их решения».
При этом различие способов между собой заключается лишь в длине цепочки процедур, которые нужно выполнить, чтобы удовлетворить потребность и тем самым преодолеть проблему. Это вы поймёте, когда будете изучать Технологию управления задачами (ТУЗ) в подразделах 7.1-7.3 ниже в настоящем разделе.
Способ «Моделирование ШДЗ» – это самая длинная цепь процедур по преодолению СВП. Она предполагает в рамках выполнения функции: «Воспроизводимое моделирование Шаблонных Дискретных Задач (ШДЗ)» итерационное осуществление процедуры: «Смоделировать шаблонную дискретную задачу»[16] и всех других связанных с ней процедур.
Этот способ, в том числе включает (поглощает) процедуры второго способа - «Реализация СТ». То есть способ «Реализация СТ» выполняется внутри способа «Моделирование ШДЗ», когда мы преодолеваем СВП. Следовательно, способ «Моделирование ШДЗ» состоит из своих процедур и процедур, относящихся к способу «Реализация СТ».
В свою очередь способ «Реализация СТ» — это средняя по длине цепь процедур по преодолению Разовой проблемы. Она предполагает в рамках выполнения функции: «Воспроизводимая реализация Системного Требования (СТ)» итерационное осуществление процедуры: «Реализовать системное требование»[17] и всех других связанных с ней процедур.
Этот способ в свою очередь включает (поглощает) процедуры третьего способа - «Планирование выполнения ЦСЗ». То есть способ «Планирование выполнения ЦСЗ» осуществляется внутри способа «Реализация СТ», когда преодолеваем Разовую проблему. Таким образом, способ «Реализация СТ» состоит из своих процедур и процедур, относящихся к способу «Планирование выполнения ЦСЗ».
В то же время способ «Планирование выполнения ЦСЗ» предполагает в рамках выполнения функции: «Воспроизводимое планирование выполнения Целевой Стратегической Задачи (ЦСЗ)» итерационное осуществление процедуры: «Спланировать выполнение целевой стратегической задачи» и всех других связанных с ней процедур.
Следовательно, способ «Моделирование ШДЗ» предполагает, что, чтобы удовлетворить спрос и преодолеть СВП надо:
- как формулировать и моделировать шаблонную дискретную задачу (ШДЗ),
- так и формулировать и реализовывать системное требование (СТ),
- а также формулировать и планировать выполнение целевой стратегической задачи (ЦСЗ).
В то же время, способ «Реализация СТ» предполагает, что, чтобы удовлетворить нужду и преодолеть Разовую проблему надо:
- как формулировать и реализовывать системное требование (СТ),
- так и формулировать и планировать выполнение целевой стратегической задачи (ЦСЗ).
Ну а третий способ «Планирование выполнения ЦСЗ» предполагает, что, чтобы удовлетворить необходимость и преодолеть изъян надо только лишь формулировать и планировать выполнение целевой стратегической задачи (ЦСЗ).
Вот такая «русская матрёшка» получается.
Из сказанного следует, что самым трудоёмким и длительным будет всегда способ удовлетворения спроса и тем самым преодоления СВП. Это способ «Моделирование ШДЗ». Вторым по трудоёмкости и длительности будет способ «Реализация СТ», удовлетворяющий нужду и тем самым преодолевающий Разовую проблему. Ну а третьим по трудоёмкости и длительности уже будет способ «Планирование выполнения ЦСЗ», удовлетворяющий необходимость и преодолевающий изъян.
Также вы видите, что все три способа завершаются «Планированием выполнения ЦСЗ». Потому что любую проблему надо решать путём изменения системы – какого-то её элемента – одного или нескольких[18]. А задачи по изменению системы, где объектом воздействия выступает элемент системы, — это всегда целевые задачи (ЦЗ)[19]. И на них надо выйти при преодолении проблем. Помните, задача порождается проблемой.
Резюмируем.
Классификация проблем и вытекающих из них потребностей – это самые первые эпизодические задачи в процедуре преодоления проблем из Технологии управления задачами (ТУЗ). Классифицировать проблему требуется, потому что от этого напрямую зависит способ её преодоления. Любая проблема, независимо от её разновидности (СВП, Разовая проблема, или изъян) порождает определённой разновидности потребность. СамоВоспроизводящаяся проблема порождает потребность под названием «спрос». Чтобы удовлетворить спрос, всегда требуется сначала искать разовую проблему, породившую СВП – одну ключевую и/или несколько, являющихся истинными причинами (ИП). Разовая проблема порождает разовую потребность под названием «нужда». Чтобы удовлетворить нужду, всегда требуется поиск изъяна, вызвавшего разовую проблему, породившую эту нужду. Изъян вызывает разовую потребность под названием «необходимость». Идентификация, осознание и признание проблемы, и выполненная затем классификация проблемы и порождаемой ею потребности помогает далее определить разновидность способа удовлетворения потребности в преодолении проблемы. При этом под словом «способ» здесь я подразумеваю – совокупность (набор) стандартных процедур (их направленность, состав, последовательность – цепь и количество). Процедур из Технологии управления задачами (ТУЗ), выполнение которых инициируется появлением проблемы. В УПЗ существует всего три способа удовлетворения потребности в преодолении проблемы, в зависимости от её разновидности: (1) «Моделирование ШДЗ», (2) «Реализация СТ», (3) «Планирование выполнения ЦСЗ». Это означает, что если у вас потребность в виде «спроса», то надо выбирать «Моделирование ШДЗ», а если в виде «нужды» – «Реализацию СТ», а если в виде «необходимости» – «Планирование выполнения ЦСЗ». Или тот, или другой, или третий. В полной зависимости от разновидности проблемы и потребности, порождаемой ей. Различие способов между собой заключается лишь в длине цепочки процедур. Самым трудоёмким и длительным будет всегда способ удовлетворения спроса и тем самым преодоления СВП. Это способ «Моделирование ШДЗ». Вторым по трудоёмкости и длительности будет способ «Реализация СТ», удовлетворяющий нужду и тем самым преодолевающий Разовую проблему. Ну а третьим по трудоёмкости и длительности уже будет способ «Планирование выполнения ЦСЗ», удовлетворяющий необходимость и преодолевающий изъян. Все три способа завершаются «Планированием выполнения ЦСЗ».
Конкретное содержание всех процедур, входящих в тот или иной способ преодоления проблем, будет описано в подразделах 7.1-7.3 ниже в настоящем разделе. По сути – это и будет Технология управления задачами (ТУЗ).
Сейчас же давайте вкратце разберёмся, в чём заключается каждый из перечисленных выше способов преодоления проблем.
И начнём с вопроса: в чём заключается первый способ преодоления проблем: «Моделирование ШДЗ»? Который применяется для преодоления такой разновидности проблемы, как СамоВоспроизводящася проблема (СВП).
Полная версия статьи доступна в моей книге «ЗАДАЧИ ЧУДЕСНЫЕ, ИЛИ КОЗЫРНАЯ «ТУЗ» МОТАЕВА!»
С уважением к Вам и Вашему делу, Мотаев Александр
Обсудить эту и другие статьи блога вы можете в нашем Telegram-канале "Управление потоком задач".
[1] Стр. 305-306. Раздел «Хронология событий» книги «Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию». Уильям Детмер - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 - 444с. ISBN 978-5-9614-0581-1
Уильям Детмер — консультант по управлению системами, профессор Университета Южной Калифорнии. Более двадцати лет занимался стратегическим планированием, обучением и развертыванием крупномасштабных (в том числе и военных) систем
[2] Смотри статью выше в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».
[3] Вы это увидите, когда будете читать ниже в настоящем разделе статью «Логика Технологии управления задачами (полная и правильная)» и в подразделе 7.1. «Технология генерирования процессных задач (Технология ГПЗ)» статью «Воспроизводимое преодоление проблем».
[4] Зигмунд Фрейд (6.05.1856— 23.09.1939) — австрийский психолог, психоаналитик, психиатр и невролог
[5] Это я установил в статье «Причина «несбытия мечт» и в статье «Проблема «Низкая производительность интеллектуального труда» выше в разделе 3. «Предпосылки появления потребности в повышении производительности интеллектуального труда».
[6] Об истинной причине (ИП) читай статью «Понятие «проблема» выше в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».
[7] К этому я пришёл выше в разделе 4. «Ключевая разовая проблема, мешающая повышению ПИТ».
[8] К этому я пришёл в статье «Изъян «Нет системы управления потоком задач» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».
[9] Читай «Понятие сущности «ПРОЦЕДУРА» выше в настоящем разделе.
[10] Смотри ниже в настоящем разделе статью «Логика Технологии управления задачами (полная и правильная)» и в подразделе 7.1. «Технология генерирования процессных задач (Технология ГПЗ)» статью «Воспроизводимое преодоление проблем».
[11] Читай статью «Бог любит троицу» ниже в разделе 10. «Заключение по управлению потоком задач».
[12] Об этом я писал в статье «Понятие «шаблонная дискретная задача (ШДЗ)» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».
[13] Смотри статью «Понятие сущности «Системное требование (СТ)» выше в разделе 4. «Ключевая разовая проблема, мешающая повышению ПИТ».
[14] Изучай выше статью «Понятие сущности «Целевая Стратегическая Задача (ЦСЗ)» в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».
[15] Иоганн Вольфганг Гёте (28.08.1749 — 22.03.1832) — немецкий писатель, мыслитель, философ и естествоиспытатель, государственный деятель. Гёте творил в разных жанрах: поэзия, драма, эпос, автобиография, эпистолярия. Он стал главным идеологом течения «Буря и натиск». Вместе с Шиллером, Гердером и Виландом сформировал направление в немецкой литературе, получившее название «веймарский классицизм». Роман Гёте «Вильгельм Майстер» заложил основы воспитательного романа эпохи Просвещения. Произведения Гёте, в особенности трагедия «Фауст», признаны шедеврами немецкой и мировой литературы
[16] Читай об этом в статье «Воспроизводимое моделирование Шаблонных Дискретных Задач (ШДЗ)» ниже в подразделе 7.1. «Технология генерирования процессных задач (Технология ГПЗ)» в настоящем разделе.
[17] Читай об этом в статье «Воспроизводимая реализация Системного Требования (СТ)» ниже в подразделе 7.2. «Технология генерирования целевых задач (Технология ГЦЗ)» в настоящем разделе.
[18] «Любое существенное улучшение должно быть следствием изменений в системе». Эдвардс Деминг, книга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами». М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с. ISBN 978-5-9614-0567-5, стр. 275 статья «Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система».
[19] Читай статью «Целевая задача (ЦЗ)» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».
