Данная статья находится в разработке

Данная статья находится в разработке

У нас есть все основания надеяться, что лет через двадцать пять мы сможем сформулировать основные принципы, проверенные методики и испытанные приёмы управления работниками и работой. Потому что нам уже известны правильные базовые подходы.

Питер Ф. Друкер^[1] 

Выше, в статье «УПЗ – это «МЕНЕДЖМЕНТ»^[2], я обозначил, что «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс. Обосновал, что он перерабатывает «ЗАДАЧИ»^[3], то есть его исключительным содержанием является управление «ПОТОКОМ ЗАДАЧ»^[4]. 

Указал на то, что единственными и измеримыми показателями качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» являются показатели того, что происходит с задачами. Что статистика по задачам характеризует состояние процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». Что он может быть измерим, может быть охарактеризован имеющими рациональный смысл показателями воспроизводимости только, если рассматривать процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» как УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ. 

Заключил, что, в этом случае, измеримым результатом процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» будет производительность интеллектуального труда^[5]. Уровень производительности интеллектуального труда можно установить и измерить^[6]. Что позволяет выполнить первый из четырнадцати пунктов программы Деминга: постоянство цели.

Затем, в статье «Изменение системы управления для измерения процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»^[7],  я описал, как надо изменить систему управления организацией, чтобы специально измерять (то есть осуществлять действия по отбору и измерению показателей качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ») не требовалось вообще. Указал, что для этого надо применять изобретённый мной Реестр процедур (РП).

Рассказал, что, если мы наладим менеджмент (управление потоком задач) посредством Реестров процедур (РП), упакованных в АСУЗ^[8] (в РЕЕСТРÓМ), то такое изменение, приведёт к ненужности усилий на измерения. Но при этом измерение будет осуществляться полностью – автоматически – без трудозатрат. А, следовательно, оно будет экономичным.

Теперь, думаю, пришло время ответить на вопрос: почему настоящий блог по управлению потоком задач – это предтеча международного стандарта по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ»?

Считаю необходимым сделать это потому, что стремлюсь к популяризации управления потоком задач (УПЗ), функционирующего по Технологии управления задачами (ТУЗ). Считаю, что УПЗ, функционирующее по ТУЗ с применением автоматизированной системы управления задачами (АСУЗ), т. е. с РЕЕСТРÓМОМ, превращается в стандартную, универсальную операционную систему организации^[9], которую можно инсталлировать в любую организацию в качестве управляющей системы^[10]. А это, на мой взгляд, требует стандартизации, то есть разработки международного стандарта системы менеджмента по самому «МЕНЕДЖМЕНТУ», как процессу. 

Для начала несколько слов о международных стандартах систем менеджмента. 

Существуют международные стандарты систем менеджмента (MSS). Их разрабатывает, выпускает и публикует Международная организация по стандартизации, ИСО (англ. International Organization for Standardization, ISO). Её официальный сайт: https://www.iso.org.

По информации с этого сайта: «ИСО является независимой неправительственной международной организацией, в деятельность которой вовлечены национальные органы по стандартизации», а именно «ИСО является глобальной сетью национальных органов по стандартизации. Членами организации являются национальные органы по стандартизации, которые представляют интересы своей страны в ИСО, а также представляют ИСО в своей стране».

Со слов самой ИСО: «Стандарты систем менеджмента (MSS) поддерживают функции руководства и управления на всех уровнях. Они разработаны таким образом, чтобы их можно было широко применять в различных секторах экономики (или, в случае определенных стандартов, в конкретных отраслях), в организациях различного типа и размера, а также с учетом различных географических, культурных и социальных условий. Данные стандарты могут рассматриваться в качестве основополагающих документов для обеспечения эффективного управления организацией. Использование MSS может быть практическим способом поддержки решений, принимаемых в результате внедрения MSS».

Ознакомиться с полным списком (перечнем) стандартов систем менеджмента (MSS) вы можете по ссылке: https://www.iso.org/ru/management-system-standards-list.html. Их там «воз и целая телега». Читать - не перечитать. 

Существуют различные типы документов ИСО по менеджменту организации. 

Имеются стандарты систем менеджмента (MSS) ИСО. То есть стандарты ИСО, которые содержат требования или руководства, помогающие организациям в формировании политики и управлении процессами для достижения конкретных целей. Например: 

• ISO 9001:2015 «Quality management systems — Requirements» (Системы менеджмента качества — Требования);
• ISO 14001:2015 «Environmental management systems — Requirements with guidance for use» (Системы экологического менеджмента — требования с рекомендациями по использованию) и другие.

Существуют отраслевые MSS. Это стандарты систем менеджмента ИСО, которые содержат дополнительные требования или руководства для применения общего стандарта менеджмента в конкретном экономическом или бизнес-секторе. Например:

• ISO 13485:2016. «Medical devices — Quality management systems — Requirements for regulatory purposes» (Медицинские изделия — Системы менеджмента качества — Требования для целей регулирования);
• ISO/TS 22163:2017 «Railway applications — Quality management system — Business management system requirements for rail organizations: ISO 9001:2015 and particular requirements for application in the rail sector» (Железнодорожные приложения — Система менеджмента качества — Требования к системе управления бизнесом для железнодорожных организаций: ISO 9001:2015 и особые требования для применения в железнодорожном секторе);
• ISO 29001:2020 «Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management systems — Requirements for product and service supply organizations» (Нефтяная, нефтехимическая и газовая промышленность — Отраслевые системы менеджмента качества - Требования к организациям, поставляющим продукцию и услуги).

Есть сопутствующие к системам менеджмента стандарты и руководящие указания по их внедрению. Это стандарты ИСО, разработанные для реализации следующих руководящих указаний и/или требований: (1) Специфические аспекты системы менеджмента организации, (2) Стандарты систем менеджмента ИСО, (3) Соответствующие методы поддержки. Например, ISO 19011:2018 «Guidelines for auditing management systems» (Руководство по аудиту систем управления).

Также имеются стандарты систем менеджмента. Это стандарты систем менеджмента, которые могут поддерживать внедрение конкретных аспектов системы менеджмента организации. Например:

• ISO 26000:2010 «Guidance on social responsibility» (Руководство по социальной ответственности);
• ISO 31000:2018 «Risk management — Guidelines» (Управление рисками — Руководящие принципы).

Все стандарты группируются в семейства стандартов систем менеджмента. Например, в такие:

• Семейство стандартов ISO 9000 — Управление качеством. Содержат рекомендации и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.
• Семейство стандартов ISO 14000 — Экологический менеджмент. Содержит практические инструменты для различных экологически-ответственных компаний и организаций.
• Семейство стандартов ISO / IEC 27001 — Управление информационной безопасностью. Содержат рекомендации и инструментарий по обеспечению ИТ-безопасности, информационной безопасности, кибербезопасности и защите конфиденциальности.
• Семейство стандартов ISO 50001 — Энергоменеджмент. Поддерживает организации различных секторов в более эффективном использовании энергии посредством разработки систем энергетического менеджмента (EnMS).
• Семейство стандартов ISO 45000 – Охрана труда и техника безопасности. Содержат рекомендации и инструментарий для организаций, которые серьезно относятся к повышению безопасности сотрудников, снижению рисков на рабочем месте и созданию более безопасных условий труда.
• Семейство стандартов ISO 37001 – Системы менеджмента борьбы с взяточничеством. Содержат рекомендации и инструментарий для противодействия коррупции в организациях, предотвращения и выявления случаев взяточничества и развития этически обоснованной культуры предпринимательской деятельности.
• другие.

Существуют Российские стандарты систем менеджмента. Например, ГОСТ Р ИСО 9000-2015.   Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. (Quality management systems. Fundamentals and vocabulary). Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000:2015 «Quality management systems - Fundamentals and vocabulary»).

Основой стандартов систем менеджмента является процессный подход. В них, прежде всего, описываются процессы. То есть они стандартизируют те или иные процессы организаций. Процессы, универсальные для широкого круга организаций. 

При этом отдельная система менеджмента – это совокупность организационной структуры, методик, терминов и понятий, процессов и их процедур. Она описывает набор процедур, которым необходимо следовать организациям в определённой сфере. Например, в сфере менеджмента качества.

В рамках приведения систем менеджмента организации в соответствие со стандартами в ней формируются локальные нормативные документы (ЛНД), регламентирующие необходимые процедуры, обеспечивающие работу соответствующей системы менеджмента. Например, системы «менеджмента качества» по ISO 9001:2015 «Quality management systems — Requirements» (Системы менеджмента качества — Требования).

Сейчас, когда вы получили представление о международных стандартах систем менеджмента (MSS), я хочу сказать главное.

В них нет стандарта системы менеджмента по самому «МЕНЕДЖМЕНТУ». То есть по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ». Поищите. Вы не найдёте такого стандарта. На момент написания этих строк (ноябрь 2022г.) его нет. От слова «совсем».

То есть, нет вообще в природе стандарта менеджмента о самом «МЕНЕДЖМЕНТЕ». Хотя существует целая система международных стандартов различных систем менеджмента. 

Парадокс, стандарты систем менеджмента есть, а сам менеджмент не стандартизирован. По сути, стандартизируется что-то на основе того, что само не стандартизировано. 

Вопрос: почему? Почему до сих пор не стандартизирован процесс «МЕНЕДЖМЕНТ», не описаны его процедуры, структура, методики, термины и понятия? Никто ж не отрицает, что «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс^[11]. Наоборот, все это утверждают и всячески доказывают. 

Но если это процесс, тогда почему бы к нему не применить процессный подход? И не написать единый международный стандарт по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ». Почему это до сих пор не сделано?

Ведь по большому счёту это универсальный процесс. Он одинаков для широкого круга организаций. Я даже думаю – для всех организаций^[12]. 

Версию моего ответа на вопрос, почему это не сделано, я написал выше, в статье «Задача – это X-фактор управления – квинтэссенция»^[13]. Читайте её, думаю, поймёте мою логику.

Здесь же скажу лишь, что, по моему мнению, причина кроется в том, что «задача» до сих пор остаётся X-фактором управления. Что до сих пор не определена главная сущность менеджмента, которой он оперирует – «задача».

А из-за этого – по цепочке:

• не определено главное содержание процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»;
• не определены измеряемые показатели качества, накопленная статистика по которым будет свидетельствовать о состоянии процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». Такие показатели, по которым мы сможем судить, находится ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» в статистически управляемом состоянии? является ли он воспроизводимым?
• не созданы экономичные механизмы отбора и измерения показателей качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ», из-за чего невозможно выполнить первый из четырнадцати пунктов программы Деминга: постоянство цели этого процесса;
• не сформулированы системные требования к «МЕНЕДЖМЕНТУ», как системе и к её элементам;
• не идентифицированы и не описаны все сущности «МЕНЕДЖМЕНТА»;
• не идентифицированы и не описаны все функции и процедуры процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»;
• не разработаны все правила и формуляры процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»;
• не создано единое «семантическое ядро» (единый язык) «МЕНЕДЖМЕНТА»: термины, понятия, определения;
• и т. д.

Надо ли говорить, что без всего этого просто невозможно стандартизировать процесс «МЕНЕДЖМЕНТ». Ведь не понятно, что конкретно стандартизировать. 

Но так было, до написания настоящего блога. С его написанием ситуация изменилась на прямо противоположную. 

Благодаря блогу теперь мы знаем главную сущность «МЕНЕДЖМЕНТА». Ведаем, что это «ЗАДАЧА»^[14]. Что именно «ЗАДАЧА» позволяет объединить части в целое - в систему. Знаем, чем она отличается от цели и действия.

Отсюда, мы знаем, что главным содержанием процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» является управление потоком задач (УПЗ). Что именно поток задач^[15] предопределяет производительность системы «МЕНЕДЖМЕНТА». Что для управления потоком задач нужно создавать систему УПЗ^[16], отвечающую определённым системным требованиям^[17].

Теперь мы понимаем, что система УПЗ (то бишь «МЕНЕДЖМЕНТА») образует единство за счёт такой абстрактной сущности, как «ЗАДАЧА». Что это единство направлено на выполнение задачи обеспечения наивысшей производительности интеллектуального труда (ПИТ), которая является миссией системы УПЗ^[18].  Поэтому системой УПЗ является всё то, что оперирует «задачами», что позволяет управлять задачами.

Сейчас, известно, что для того, чтобы судить, насколько хорошо работает система «МЕНЕДЖМЕНТА», надо измерять показатели в отношении ЗАДАЧ. Что единственными и измеримыми показателями качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» являются показатели того, что происходит с задачами. Что статистика по задачам характеризует состояние процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». По ней можно оценивать, находится ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» в статистически управляемом состоянии? является ли он воспроизводимым?

Следовательно, наличие измеримого показателя процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» в виде показателя производительности интеллектуального труда, сейчас позволяет выполнить первый из четырнадцати пунктов программы Деминга: постоянство цели этого процесса.

Также в настоящий момент мы видим, как надо изменить систему управления организацией (систему «МЕНЕДЖМЕНТ»), чтобы преодолеть проблему экономичного отбора и измерений того, что происходит с задачами^[19]. Знаем, как экономично определять и рассчитывать предлагаемые мной показатели качества, используемые для управления процессом «МЕНЕДЖМЕНТ», то бишь для управления потоком задач (УПЗ).

Что для этого надо использовать изобретённый мной Реестр процедур (РП)^[20] . Что он должен стать основным элементом менеджмента (управления потоком задач). 

Что именно посредством РП надо осуществлять все управленческие воздействия на: сотрудников, процессные сущности (ПС), конкретные процессные объекты (КПО), Реестры процедур, субсистемы, системы и организацию в целом. И он должен заменить (поглотить) различные системы: отчётности, контроллинга, регламентирования, управления знаниями и многое другое. 

Теперь мы знаем, что из Реестров процедур системы УПЗ можно извлечь любые цифры и показатели того, что происходит с задачами. Любую статистику по задачам, которая характеризует состояние процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» (то бишь процесса управления потоком задач). 

Осознаём, что РП является главным формуляром процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»^[21]. Что он будет играть главные роли в организации^[22]. И с его помощью будет осуществляться сборка систем и организации в целом – её онтогенез^[23]. 

С применением Автоматизированной системы управления задачами (АСУЗ)^[24] Реестры процедур в процессе сборки сформируют РЕЕСТРÓМ организации (ударение на последний слог). По аналогии с геномом в биологии. И будут выполнять в организации все необходимые функции, являющиеся дискретными задачами^[25]. При этом мы знаем, как каждый РП в РЕЕСТРÓМе будет это делать.^[26] Путём многократного (итерационного) запуска и повторения одной и той же процедуры, являющейся эпизодической задачей^[27], в отношении каждого нового конкретного процессного объекта (КПО) контекстной процессной сущности (ПС)^[28]. 

При этом надо учитывать, что РЕЕСТРÓМ в части набора (совокупности) Реестров процедур системы УПЗ и функций, выполняемых ими^[29], на самом деле универсален, независимо от типа организации и её сферы деятельности. Он (набор РП системы УПЗ), по сути, – это операционная система организации^[30], которая одинакова и универсальна для всех организаций.

Теперь у нас также есть описание процедуры^[31] и её типового строения^[32]. Её мы используем при построении Реестра процедур – в шапке его Раздела «ПРОЦЕДУРА»^[33]. Ведь Реестр процедур – это систематизация, учёт; список, перечень, опись именно ПРОЦЕДУР. Процедур, инициированных при наступлении запускающих событий (ЗС) и выполняемых в отношении конкретных процессных объектов (КПО), контекстной процессной сущности (ПС), в отношении которой выполняется функция Реестром процедур. Иными словами – это систематизация, учёт; список (перечень, опись) «запоточенных процедур (ЗП)».

Сейчас мы также знаем, какая технология нам нужна для управления потоком задач^[34]. Нам нужна Технология Управления Задачами (кратко — ТУЗ, Tasks Management Technology, TMT, Total Tasks Management, TTM^®). 

Такая технология, строгое следование которой должно гарантированно обеспечивать воспроизводимое выполнение функций Реестрами процедур системы УПЗ. Одновременно всех функций и одновременно всеми Реестрами процедур системы УПЗ^[35]. 

А для того, чтобы это происходило, их нужно объединить и встроить в логическую структуру внутренних взаимных связей^[36] и затем тщательно сбалансировать.

Воспроизводимое выполнение функций Реестрами процедур, автоматически обеспечит воспроизводимое выполнение бизнес-процессов, выполняемых субсистемами системы УПЗ^[37]. А через это будет гарантированно обеспечено воспроизводимое выполнение миссии самой системы УПЗ^[38].

Следовательно, теперь понятно, что ТУЗ – это такая технология, которая предписывает такие алгоритмы (процедуры), ежедневное, рутинное и скрупулёзное выполнение которых гарантированно обеспечивает воспроизводимое выполнение функций, бизнес-процессов и миссии системы УПЗ. 

Если коротко, то Технология Управления Задачами – это совокупность взаимоувязанных процедур для управления потоком задач с целью обеспечения наивысшей производительности интеллектуального труда (выполнения интеллектуальных задач).

Правильно следуя ТУЗ, мы гарантированно получаем заданные: результаты, сроки, качество и трудоёмкости. Тем самым добиваемся статистической управляемости и воспроизводимости выполнения ШДЗ (миссии, БП и функций) системой УПЗ, её субсистемами и реестрами процедур.

Следовательно, теперь, с описанием ТУЗ, у нас есть описание всех процедур процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»^[39]. В том числе в рамках этих процедур у нас имеются разработанные все необходимые правила и формуляры процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». А также применяемые в процедурах методики, методологии и теории^[40]. Кроме того, у нас есть в наличии и «семантическое ядро» – единый язык этого процесса^[41]. Он был сформирован в ходе разработки и описания в настоящем блоге управления потоком задач (УПЗ) и Технологии управления задачами (ТУЗ).

Таким образом, благодаря блогу теперь мы имеем всё необходимое для стандартизации процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». И можно смело утверждать, что блог – это и есть описание данного процесса, которое является предтечей международного стандарта по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ». Оно обязательно ляжет в основу такого стандарта, как говаривал мой отец: «к бабке не ходи». И пробел будет устранён. 

Резюмируем сказанное.

Существуют международные стандарты систем менеджмента (MSS). Основой MSS является процессный подход. В них, прежде всего, описываются процессы. То есть они стандартизируют те или иные процессы организаций. Процессы, универсальные для широкого круга организаций. Но в перечне MSS нет стандарта системы менеджмента по самому «МЕНЕДЖМЕНТУ». То есть по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ». Почему? По моему мнению, причина кроется в том, что «задача» до сих пор остаётся X-фактором управления. Что до сих пор не определена главная сущность менеджмента, которой он оперирует – «задача». Без чего просто невозможно стандартизировать процесс «МЕНЕДЖМЕНТ». Ведь не понятно, что конкретно стандартизировать. Но так было, до написания настоящего блога. С его написанием ситуация изменилась на прямо противоположную. Благодаря блогу теперь мы знаем, главную сущность «МЕНЕДЖМЕНТА» - «ЗАДАЧУ». Ведаем, что главным содержанием процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» является управление потоком задач (УПЗ). Понимаем, что система УПЗ (то бишь «МЕНЕДЖМЕНТА») образует единство за счёт такой абстрактной сущности, как «ЗАДАЧА». Сейчас, известно, что для того, чтобы судить, насколько хорошо работает система «МЕНЕДЖМЕНТА», надо измерять показатели в отношении ЗАДАЧ. В настоящий момент мы видим, как надо изменить систему управления организацией (систему «МЕНЕДЖМЕНТ»), чтобы преодолеть проблему экономичного отбора и измерений того, что происходит с задачами. Что для этого надо использовать изобретённый мной Реестр процедур (РП). Теперь мы знаем, что из Реестров процедур системы УПЗ можно извлечь любые цифры и показатели того, что происходит с задачами. Любую статистику по задачам, которая характеризует состояние процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» (то бишь процесса управления потоком задач). Теперь у нас также есть описание процедуры и её типового строения. Её мы используем при построении Реестра процедур. Сейчас мы также знаем, какая технология нам нужна для управления потоком задач. Нам нужна Технология Управления Задачами (кратко — ТУЗ, Tasks Management Technology, TMT, Total Tasks Management, TTM^®). И теперь, с описанием ТУЗ, у нас есть описание всех процедур процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». В том числе разработанные все необходимые правила и формуляры процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». А также применяемые в процедурах методики, методологии и теории. Кроме того, у нас есть в наличии и «семантическое ядро» – единый язык этого процесса. Таким образом, благодаря блогу теперь мы имеем всё необходимое для стандартизации процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». И можно смело утверждать, что блог – это и есть описание данного процесса, которое является предтечей международного стандарта по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ». 

А в завершении хочу процитировать свои же слова, сказанные ранее. 

Задача (миссия) системы УПЗ, описанная выше в разделе 5, – «это стандартная (универсальная) задача для любой организации. Следовательно, и система под неё должна быть стандартной, универсальной – система управления потоком задач. Где задача – главная сущность управления (менеджмента).  

Отсюда, стандартной и универсальной можно сделать и технологию, по которой эта система будет работать - Технологию Управления Задачами (кратко — ТУЗ, Tasks Management Technology, TMT, Total Tasks Management, TTM^®).  

А раз всё это будет универсальным (стандартизированным), то это можно копировать, воспроизводить, компилировать, транслировать и т. д. Не «изобретая каждый раз велосипед», а просто беря готовое решение: систему УПЗ и ТУЗ и адаптируя их под специфические нужды своей организации.  

Следовательно, система УПЗ и ТУЗ, по которой она работает, будет своего рода операционной системой. Только не для компьютеров, а для организаций. Её можно будет «инсталлировать» в любую организацию. 

При этом можно сделать систему УПЗ так сказать «с открытым кодом», по аналогии с операционной системой Linux для компьютеров. То есть, открытой системой, которую может изменять любой желающий (как говорится, не нарушая лицензии и закона). 

Всё это приведёт к тому, что при создании организаций не потребуется тратить время, силы и деньги на создание одной обязательной системы – управляющей. 

Из сказанного следует, что именно взгляд на управление через призму задач позволяет создать операционную систему, универсальную для любой организации, работающую по стандартной и универсальной Технологии Управления Задачами (кратко — ТУЗ, Tasks Management Technology, TMT, Total Tasks Management, TTM®)»^[42]. 

А что это означает в контексте настоящей статьи? 

А то, что управление потоком задач (то есть процесс «МЕНЕДЖМЕНТ») можно и нужно стандартизировать путём выпуска соответствующего международного стандарта системы менеджмента. То есть нужно издать стандарт системы менеджмента о самом «МЕНЕДЖМЕНТЕ». 

Дальше предлагаю исследовать,  почему Технология управления задачами (ТУЗ) – это управление возрастающей сложностью организаций, а, отсюда, и сложностью вообще?

Полная версия статьи доступна в моей книге «ЗАДАЧИ ЧУДЕСНЫЕ, ИЛИ КОЗЫРНАЯ «ТУЗ» МОТАЕВА!»

С уважением к Вам и Вашему делу, Мотаев Александр

Обсудить эту и другие статьи блога вы можете в нашем Telegram-канале "Управление потоком задач".

[1] Стр. 309. Раздел «Взгляд на проблему с управленческой точки зрения» книга «Практика менеджмента». М.: Издательский дом "Вильямс", 2009 - 400с. ISBN 978-5-84-59-0085-2

[2] Выше в настоящем разделе

[3] Читай статью «Что такое задача?» выше в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».

[4] Читай статью «Поток задач» выше в разделе 4. «Ключевая разовая проблема, мешающая повышению ПИТ».

[5] Смотри статью «Агрегированная производительность интеллектуального труда (Агрегированная ПИТ)» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[6] Смотри статью «Показатели целевых результатов задачи повышения ПИТ» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)»

[7] Выше в настоящем разделе

[8] Смотри статью «Автоматизированная система управления задачами (АСУЗ)» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[9] Читай статью «Организация – это …» выше в разделе 1. «Введение в управление потоком задач».

[10] Об этом я говорил в статье «Роль Реестра процедур в управлении потоком задач» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[11] Читай об этом статью «УПЗ – это «МЕНЕДЖМЕНТ» выше в настоящем разделе

[12] Читай статью «Организация – это …» выше в разделе 1. «Введение в управление потоком задач».

[13] Выше в настоящем разделе

[14] Читай выше раздел 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».

[15] Смотри статью «Поток задач» выше в разделе 4. «Ключевая разовая проблема, мешающая повышению ПИТ».

[16] Читай выше раздел 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[17] Читай статью «Системные требования к системе управления потоком задач» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[18] Читай выше раздел 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)»

[19] Читай статью «Изменение системы управления для измерения процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» выше в настоящем разделе

[20] Смотри статью «Реестр процедур (РП)» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[21] Читай статью «Реестр процедур – это формуляр» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[22] Читай статью «Роль Реестра процедур в управлении потоком задач» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[23] Смотри статью «Сборка систем и организации из Реестров процедур (онтогенез организации)» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[24] Читай статью «Автоматизированная система управления задачами (АСУЗ)» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[25] Читай статью «Понятие «шаблонная дискретная задача (ШДЗ)» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)»

[26] Смотри статью «Как обеспечивается воспроизводимое выполнение функции Реестром процедур?» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[27] Читай статью «Понятие «шаблонная эпизодическая задача (ШЭЗ)» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[28] О КПО и ПС читай статью «Понятие «сущность» выше в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».

[29] Читай статью «Реестры процедур субсистем системы УПЗ и выполняемые ими функции» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[30] Читай статью «Организация – это …» выше в разделе 1. «Введение в управление потоком задач».

[31] Читай статью «Понятие сущности «ПРОЦЕДУРА» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[32] Смотри статью «Типовое строение процедуры» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[33] Читай статью «Раздел «Процедура» Типового Реестра Процедур» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[34] Подробнее об этом читай в статье «Какая технология нужна для управления потоком задач?» выше в разделе 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[35] Читай статью «Реестры процедур субсистем системы УПЗ и выполняемые ими функции» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[36] Смотри статью «Логическая структура системы управления потоком задач» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[37] Читай статью «Субсистемы системы УПЗ и выполняемые ими бизнес-процессы» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[38] Смотри статью «ШДЗ: «Воспроизводимая ПИТ» — это миссия» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)»

[39] Читай раздел 7. «Технология управления задачами (ТУЗ)».

[40] Читай выше раздел 8. «Применяемые в ТУЗ известные методики, методологии и теории».

[41] Читай статью «Термины УПЗ и их определения» ниже в разделе 10. «Заключение по управлению потоком задач».

[42] Подробнее об этом читай статью «Ещё раз – почему всё-таки задача?» выше в настоящем разделе

Тысячу способов узнать легко,
одного результата добиться трудно

Ранее во вводной статье к разделу 1. «Введение в управление потоком задач» я написал: «В практической же части я синтезирую систему Управления Потоком Задач (систему УПЗ или УПЗ). Доказываю, что УПЗ – это и есть «МЕНЕДЖМЕНТ».  

Затем в статье «Что не является задачей?» я обозначил: «Управление появляется только там, где формулируются задачи с целевыми результатами. Я считаю, что в этом как раз и заключается работа руководителей - в формулировании и делегировании задач с целевыми результатами - в управлении потоком задач. А управление потоком задач — это и есть МЕНЕДЖМЕНТ».

Тем самым я покусился на основы – ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. Осмелился утверждать, что «УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ (УПЗ)» — это и есть суть процесса^[1] «МЕНЕДЖМЕНТ», чего не делал никто ранее.

Я же так поступаю не потому, что я просто «дерзкий» или «борзый», а потому что могу это аргументировано доказать. Потому что, посвятил на текущий момент этому вопросу уже более 18-ти лет. 

Итак, вопрос: почему УПЗ — это менеджмент? Почему я пришёл к такому заключению?

Ответ нужен, во-первых, чтобы мне не выглядеть голословным. Во-вторых, чтобы подвести читателя к мысли: «а что, если это действительно так?». Убедить его в верности этого суждения. Ведь это открывает абсолютно новые возможности в повышении эффективности управления организацией. Вплоть до того, что, с моей точки зрения, в будущем породит «великий симбиоз» организаций и обеспечит «эволюционный взрыв» в развитии обществ^[2]. 

Для начала давайте разберём, что такое «менеджмент» из существующей теории, описанной в классических книгах по менеджменту.

«Менеджмент — это процесс координирования и объединения рабочей деятельности других людей таким образом, чтобы она была эффективной и результативной». (Роббинз, Стивен П., Коултер, Мэри. «Менеджмент», 8-е издание: Пер с англ. - М. Издательский дом "Вильямс", 2007–1057 с.)

«Менеджмент считается процессом потому, что работа по достижению целей с помощью других людей представляет собой не какое-то единовременное действие, а серию непрерывных взаимосвязанных действий. Все эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Это и есть управленческие функции. Процесс управления — это сумма всех этих функций». (Мескон, Майкл Х., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. «Основы менеджмента», 3-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО "И. Д. Вильямс", 2998. -672 с.)

«Менеджмент — это не группа людей, занимающих определённое место в организационной иерархии, и не должность. Это процесс определения, корректировки и, наконец, достижения корпоративных целей. Кто бы ни участвовал в этом процессе, и каким бы ни было его место в организационной структуре - будь то руководитель высшего звена, администратор, консультант, лидер, менеджер, рабочий, - он вовлечён в управленческий процесс и в этом смысле выполняет функцию менеджера... Конечная цель процесса управления - сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе - не больше и не меньше». (Адизес И. «Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует»: Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 263 с.)

«Управление определяется как процесс волеобразования и реализации воли. Его можно рассматривать так же, как процесс решения проблем в ходе достижения целей». (Хпн Дитгер/Хунгенберг Харальд. «ПиК: Планирование и Контроль. Стоимостно-ориентированные концепции контроллинга»: Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 2005 -928 с.)

Дафт Р. в книге «Менеджмент» (8-е изд./Пер. с англ. под ред. С. К. Мордовина. - СПб.: Питер, 2009 – 800 с.) описывает менеджмент как процесс использования ресурсов для достижения организационных целей посредством планирования, организации, руководства и контроля.

Таким образом, все теоретики указывают на то, что «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс. Я с этим не спорю и полностью согласен. 

Однако у меня возникают вопросы.

Если это процесс, то, в соответствии с теорией Эдвардса Деминга, должно быть можно с помощью контрольных карт проанализировать, приемлема ли его воспроизводимость, то есть определить, стабилен ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ», находится ли он в статистически управляемом состоянии, рассчитать воспроизводимость процесса. 

Если «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс, то для повышения его качества мы должны стремиться к достижению состояния статистической управляемости процесса «МЕНЕДЖМЕНТ».

Ведь «Всякий процесс, который неуправляем, нельзя описать сколько-нибудь определённо. Нельзя определить потенциал таких процессов. Они всегда выдают меньше, чем могут. Вот почему усилия по модификации таких процессов терпят крах. На практике реально улучшить стабильность такого процесса можно, просто приведя его в состояние разумной степени статистической управляемости. Вот почему первой целью … должно быть приведение процесса в состояние статистической управляемости. И только после, если процесс не удовлетворяет требованиям допусков, можно начать работу по его изменению»^[3].

В свою очередь, чтобы проанализировать состояние процесса под названием «МЕНЕДЖМЕНТ» на предмет статистической управляемости, воспроизводимости, требуется собрать статистику. Что невозможно сделать без проведения определённых измерений процесса.

А чтобы произвести измерения надо определить измеряемые параметры – показатели процесса, т. е. переменные, которые используются для управления процессом. Эти показатели в статистических методах повышения качества называют показателями качества.

Отсюда, возникают вопросы: какие показатели нужно измерять для определения того, находится ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» в состоянии статистической управляемости, является ли он воспроизводимым?

При этом, согласно Демингу: «при наличии статистической управляемости: процесс индивидуален, его результаты предсказуемы. Он измерим, может быть охарактеризован имеющими рациональный смысл показателями воспроизводимости»^[4].

То есть этот бизнес-процесс должен иметь измеряемые показатели, накопленная статистика по которым будет свидетельствовать о состоянии процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». Нужны такие показатели, по которым мы сможем судить находится ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» в статистически управляемом состоянии, является ли он воспроизводимым.

Согласно метода статистического анализа процессов^[5], при выборе показателей качества, используемых для управления процессом, необходимо придерживаться следующих условий:

1. значения показателя должны правильно отражать состояние процесса,

2. следует минимизировать побочные эффекты,

3. отбор и измерения должны быть экономичными^[6].

Итак, какие измеримые показатели мы можем выбрать для оценки состояния процесса «МЕНЕДЖМЕНТ»? Статистику по каким показателям нужно собирать? Что замерять?

Если «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс (а на этом сходятся все теоретики и я с этим согласен), то на указанные выше вопросы должны быть вполне конкретные и однозначные ответы, не имеющие двойного (тройного и т. д.) толкования.

По идее замерять надо то, в отношении чего действует процесс. В отношении того, что он перерабатывает. И это должны быть достаточно однородные и сопоставимые друг с другом характеристики.

И здесь я утверждаю, что измерять нужно показатели в отношении ЗАДАЧ^[7]. Этими показателями могут быть:

1. количество выполненных задач: на одного сотрудника, на структурное подразделение, на организацию;

2. доля НЕ выполненных задач в общей массе задач;

3. доля нефункциональных задач в общей массе задач.

4. и т. д.

Таким образом, я хочу сказать, что единственными и измеримыми показателями качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» являются показатели того, что происходит с задачами. Статистика по задачам характеризует состояние процесса «МЕНЕДЖМЕНТ».

Только по этим показателям можно достаточно однозначно и конкретно оценивать процесс «МЕНЕДЖМЕНТ».

Накопленная по задачам статистика позволяет:

• строить контрольные карты (Шухарта)^[8],
• на основе которых судить о наличии и числе особых вариаций в процессе «МЕНЕДЖМЕНТ»,
• из чего делать вывод находится ли он в статистически управляемом состоянии, так как статистическая управляемость — это состояние, в котором вариации случайны и стабильны в том смысле, что их пределы предсказуемы,
• если процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» находится в статистически управляемом состоянии, то рассчитать воспроизводимость процесса^[9].

Это всё указывает на то, что процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» перерабатывает «ЗАДАЧИ»^[10], то есть его единственным содержанием является управление «ПОТОКОМ ЗАДАЧ»^[11]. 

Отсюда, управление потоком задач — это процесс «МЕНЕДЖМЕНТ», предполагающий осуществление планирования, организации, контроля и регулирования в отношении потока задач – совокупности задач всех видов, движущихся (протекающих) в организации в каждый момент времени одновременно и преобразующихся в процессе их выполнения в целевые результаты этих задач.

Иными словами, «МЕНЕДЖМЕНТ» и есть «УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ». Это тождественные понятия. Одно и то же.

Если рассматривать процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» как УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ, то тогда мы можем сказать, что он измерим, может быть охарактеризован имеющими рациональный смысл показателями воспроизводимости. Никакие другие показатели не могут обеспечить этого.

Это также подтверждается ещё и тем, что любой процесс должен иметь цель, то есть желаемый (я его называю – целевой) результат, который должен быть оцениваемым, измеримым, конкретным и достижимым, позволяющим легко оценить степень достижения цели - результата процесса. 

В нашем случае, если рассматривать «МЕНЕДЖМЕНТ» как УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ, измеримым результатом процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» будет производительность интеллектуального труда^[12].  

Уровень производительности интеллектуального труда можно установить и измерить^[13].  

А судить достигает ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» цели, то есть нужного уровня производительности интеллектуального труда, можно по тому, какое значение имеет центральная линия контрольной карты, построенной на основе статистики по задачам^[14]. 

Если оно приближается к плановому значению – плану планового периода (ППП)^[15], значит процесс достигает цели. Если нет, то цель не достигнута, то есть процесс не работает или работает не качественно.

Такое суждение может выноситься на основе данных, полученных в результате оценки степени достижения показателей целевых результатов (ОСД ПЦР^[16]) задач^[17].

Наличие измеримого показателя процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» в виде показателя производительности интеллектуального труда, позволяет выполнить первый из четырнадцати пунктов программы Деминга: постоянство цели. 

То есть мы можем выполнять процесс «МЕНЕДЖМЕНТ», управлять им, добиваться состояния статистической управляемости и воспроизводимости, совершенствовать его, исходя из постоянства цели достижения необходимого уровня производительности интеллектуального труда.

Мы можем поставить перед собой цель в виде заданного уровня производительности интеллектуального труда и быть неизменно тверды и постоянны в её достижении.

Такую цель (я её называю – целевой результат задачи, ЦРЗ^[18]) путём установления ППП^[19] по ПЦР мы можем ставить от одного дискретного периода^[20] к другому в рамках выполнения шаблонной дискретной задачи^[21] – миссии системы УПЗ^[22]: «обеспечить наивысшую производительность выполнения интеллектуальных задач (интеллектуального труда)»^[23].

Подытожим.

Все теоретики указывают на то, что «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс. Если это процесс, то должно быть можно с помощью контрольных карт проанализировать, приемлема ли его воспроизводимость, то есть определить, стабилен ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ», находится ли он в статистически управляемом состоянии, рассчитать воспроизводимость процесса. В свою очередь, чтобы сделать это, требуется собрать статистику. Что невозможно сделать без проведения определённых измерений процесса. Возникают вопросы: какие показатели нужно измерять для определения того, находится ли процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» в состоянии статистической управляемости, является ли он воспроизводимым? Если «МЕНЕДЖМЕНТ» — это процесс, то на указанные выше вопросы должны быть вполне конкретные и однозначные ответы. Я утверждаю, что измерять нужно показатели в отношении ЗАДАЧ. Я хочу сказать, что единственными и измеримыми показателями качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» являются показатели того, что происходит с задачами. Статистика по задачам характеризует состояние процесса «МЕНЕДЖМЕНТ». Процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» перерабатывает «ЗАДАЧИ», то есть его единственным содержанием является управление «ПОТОКОМ ЗАДАЧ». Если рассматривать процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» как УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ, то тогда мы можем сказать, что он измерим, может быть охарактеризован имеющими рациональный смысл показателями воспроизводимости. Никакие другие показатели не могут обеспечить этого. Наличие измеримого показателя процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» в виде показателя производительности интеллектуального труда, позволяет выполнить первый из четырнадцати пунктов программы Деминга: постоянство цели. Мы можем выполнять процесс «МЕНЕДЖМЕНТ», управлять им, добиваться состояния статистической управляемости и воспроизводимости, совершенствовать его, исходя из постоянства цели достижения необходимого уровня производительности выполнения интеллектуальных задач (интеллектуального труда).

Теперь, когда мы понимаем, что процесс «МЕНЕДЖМЕНТ» — это УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ, мы можем разработать международный стандарт качества по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ», которого на настоящий момент так и нет. То есть нет стандарта менеджмента о самом «МЕНЕДЖМЕНТЕ». Хотя существует целая система международных стандартов менеджмента.

Подробнее об этом вопросе я порассуждаю ниже в настоящем разделе в статье «Настоящий блог по УПЗ – это предтеча международного стандарта по процессу «МЕНЕДЖМЕНТ».

Пока же давайте разберёмся с вопросом: как при выборе показателей качества процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» (то бишь процесса управления потоком задач) выполнить такое условие метода статистического анализа процессов, как «отбор и измерения должны быть экономичными»? 

Ведь задач в организации мириады^[24], их учёт и фиксация – это очень трудоёмко и трудозатратно. Как экономично определять и рассчитывать предлагаемые мной показатели качества, используемые для управления процессом «МЕНЕДЖМЕНТ» - для УПЗ?

Полная версия статьи доступна в моей книге «ЗАДАЧИ ЧУДЕСНЫЕ, ИЛИ КОЗЫРНАЯ «ТУЗ» МОТАЕВА!»

С уважением к Вам и Вашему делу, Мотаев Александр

Обсудить эту и другие статьи блога вы можете в нашем Telegram-канале "Управление потоком задач".

[1] Процесс — это устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных процессных задач и действий, которые по определённой технологии воспроизводимо преобразуют входы в выходы для получения заранее определённых результатов, представляющих ценность для внешнего или внутреннего потребителя выходов процесса. Это моё определение процесса. В организации может функционировать несколько процессов. Одним из таких процессов, по моему мнению, является процесс «УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ ЗАДАЧ» - т. е. «МЕНЕДЖМЕНТ», описываемый в настоящей книге. Для осуществления этого процесса нужна «ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ».

[2] Я об этом расскажу ниже в настоящем разделе в статьях: «Эволюционные возможности для организаций благодаря ТУЗ», «Предстоящий «великий симбиоз» организаций» или «Предстоящий «эволюционный взрыв» организаций».

[3] Стр. 341, Глава 12. «Начало работы», 12.3. «Диаграмма Паретто» книга «Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта». Дональд Уилер, Дэвид Чамберс; Пер. С англ. – 2- е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 409 с.

[4] Стр. 298 Глава 11 «Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений» книга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами». Эдвардс Деминг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 370 с. ISBN 978-5-9614-0567-5

[5] Читай статью «Метод статистического анализа процессов» выше в разделе 8. «Применяемые в ТУЗ известные методики, методологии и теории».

[6] О том, как выполнить это условие и сделать измерения экономичными, читай статью «Изменение системы управления для измерения процесса «МЕНЕДЖМЕНТ» ниже в настоящем разделе

[7] Об этом я, в том числе, говорю в статье «Ещё раз – почему всё-таки задача?» выше в настоящем разделе.

[8] О том, как это нужно делать в УПЗ, я писал в статье «Применение контрольных карт для оценки ПЦР задачи повышения ПИТ» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[9] Читай статью «Воспроизводимость «агрегированной ПИТ» задачи повышения ПИТ» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[10] Читай статью «Что такое задача?» выше в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».

[11] Читай статью «Поток задач» выше в разделе 4. «Ключевая разовая проблема, мешающая повышению ПИТ».

[12] Смотри статью «Агрегированная производительность интеллектуального труда (Агрегированная ПИТ)» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[13] Смотри статью «Показатели целевых результатов задачи повышения ПИТ» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[14] Читай статью «Реестр Оценки Статистики по ПЦР задачи повышения ПИТ» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[15] План планового периода (ППП) – это значение показателя целевых результатов, которого минимально необходимо добиться в предстоящем плановом периоде, чтобы считать, что задача в части этого ПЦР выполнена успешно.

[16] ПЦР - Показатель Целевого Результата – это одна характеристика (метрика) целевого результата задачи, имеющая количественное (цифровое) измерение или имеющая качественную оценку соответствия какому-либо из вариантов состояния объекта: больше/меньше/равно; выше/ниже/в норме и т. п.

[17] Для примера смотри статью «Оценка степени достижения показателей целевых результатов задачи ППИТ»  выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)» и статью «Оценка степени достижения показателей целевых результатов бизнес-процессов, выполняемых субсистемами системы УПЗ» выше в разделе 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[18] Читай статью «Что такое целевой результат задачи?» выше в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – «ЗАДАЧА».

[19] Читай статью «План планового периода по задаче повышения ПИТ» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[20] Дискретный период оценки степени достижения целевого результата задачи (ДП ОСДЦРЗ) — это отрезок времени (период), на который ставится дискретная задача, удовлетворяющая спрос и, на который разбивается бесконечный период существования спроса, за который производится сбор статистики по ПЦР дискретной задачи и последующая оценка степени достижения её целевого результата

[21] Читай статью «Понятие «шаблонная дискретная задача (ШДЗ)» выше в разделе 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[22] Читай выше раздел 6. «Система управления потоком задач (Система УПЗ)».

[23] Читай выше раздел 5. «Задача повышения производительности интеллектуального труда (Задача ППИТ)».

[24] МИРИАДЫ (от греч. myrias - род. п. myriados - десять тысяч), бесчисленное количество, несметное множество, напр., мириады звезд. Кстати, именно поэтому, в своё время – в далеком 2005г. я назвал МИРИАДОЙ свою АСУЗ.